Europa-Park revoluciona o acesso aos hotéis com uma solução digital
O Europa-Park Hotel-Resort deu um passo importante na digitalização da sua tecnologia de segurança. Com uma solução de acessos abrangente da Salto, totalmente integrada na já existente aplicação Europa-Park Hotels da Hotelsuite, o operador do parque de diversões moderniza toda a viagem do hóspede. A nova solução cobre toda a estadia, da reserva ao check-out, e visa mais conforto, eficiência e flexibilidade para hóspedes e pessoal.
O objectivo central do projecto era permitir todas as interacções com os hóspedes de forma digital, intuitiva e sem quebras de suporte. Ao mesmo tempo, pretendia-se automatizar processos de bastidores, tornar a gestão mais eficiente e reduzir o esforço de manutenção.
Uma aplicação central reúne todos os serviços
A aplicação Hotels da Hotelsuite funciona como eixo central da solução digital. Permite não só o acesso digital aos quartos de hotel, integrando também funções de reserva, bilhética, reservas de mesa, o programa de fidelização Hotel Friends e os serviços de wellness. Através das respectivas interfaces, a aplicação integra ainda os bilhetes de entrada no Europa-Park e no mundo aquático Rulantica.
Segundo a empresa, esta integração abrangente conduz a uma poupança de tempo sensível e a uma redução da carga de trabalho na recepção. A solução de acessos abrange não apenas portas nas áreas dos hóspedes e de bastidores, integrando também elevadores – por exemplo o elevador para as suites exclusivas no farol do hotel Bell Rock.
Chaves móveis substituem os cartões
Com a nova solução, os hóspedes podem usar os seus smartphones como chaves digitais. Isso elimina os problemas com cartões defeituosos e oferece aos utilizadores mais flexibilidade. Segundo a Salto, a aceitação por parte dos hóspedes é já muito elevada – mais de metade usa activamente as chaves móveis.
Exigências construtivas e estéticas complexas
O projecto colocou exigências elevadas à concretização técnica. O hardware da solução de acessos tinha de se integrar harmoniosamente nos hotéis temáticos do Europa-Park. Além disso, havia que ter em conta amplos requisitos de protecção contra incêndios, que abrangiam uma multiplicidade de tipos de porta e oito fabricantes diferentes.
A concretização bem-sucedida exigiu uma articulação estreita entre todos os intervenientes no projecto: o Europa-Park Hotel-Resort, o parceiro especializado da Salto KOCH Freiburg GmbH e a Open New Media GmbH, fornecedora da solução aplicacional. Esta coordenação foi decisiva para que os componentes técnicos, a integração na aplicação e a experiência do utilizador funcionassem sem falhas.
Significado para o sector da segurança
O projecto mostra de forma exemplar como evolui o controlo de acessos no sector da hotelaria. A integração de vários sistemas através de uma plataforma central torna-se norma, para oferecer aos hóspedes uma experiência sem interrupções. Ao mesmo tempo, o exemplo demonstra como as soluções modernas de acesso podem contribuir para a optimização de processos e a redução de custos.
Para os responsáveis de segurança em hotéis e instalações semelhantes torna-se claro que a digitalização do controlo de acessos não representa apenas uma actualização técnica, mas um elemento estratégico para melhorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional.
Relevância para vários sectores
A solução não é relevante apenas para hotéis. Abordagens semelhantes podem também ser aplicadas noutras áreas onde o controlo de acessos seguro tem de ser combinado com a facilidade de utilização – por exemplo em edifícios de escritórios, instituições de ensino ou na saúde.
Melhorias concretas na prática
A implementação já mostra resultados mensuráveis. As filas no check-in e no check-out reduziram-se claramente, o que beneficia hóspedes e pessoal. O pessoal beneficia de procedimentos automatizados e pode concentrar-se mais no acompanhamento dos hóspedes, enquanto as tarefas de rotina são organizadas de forma mais eficiente em segundo plano.
A eliminação dos cartões defeituosos reduz os problemas técnicos e as interrupções de serviço associadas. Isso conduz a uma maior satisfação dos hóspedes e a menor esforço de manutenção para o pessoal técnico.
Perspectivas futuras das soluções de acesso digitais
O projecto do Europa-Park evidencia a tendência para soluções globais e baseadas em aplicações no controlo de acessos. A integração de vários serviços através de uma plataforma central torna-se cada vez mais um factor de diferenciação na concorrência.
Para o sector da segurança, o exemplo mostra que os projectos bem-sucedidos exigem uma colaboração estreita entre fornecedores de tecnologia, integradores de sistemas e clientes finais. A consideração de requisitos específicos – de normas de protecção contra incêndios a exigências estéticas – torna-se cada vez mais importante.
Com a Salto, que em 2025 celebra 25 anos de existência e que, segundo indicações próprias, permite acesso seguro a 40 milhões de pessoas, mostra-se também a maturidade do mercado dos sistemas de acesso electrónicos. A tecnologia está desenvolvida ao ponto de também grandes projectos complexos, com exigências diversas, poderem ser concretizados com êxito.
