Europa-Park rivoluziona l'accesso agli hotel con una soluzione digitale
L'Europa-Park Hotel-Resort ha compiuto un passo importante nella digitalizzazione della propria tecnologia di sicurezza. Con una soluzione di controllo accessi completa firmata Salto, integrata interamente nell'app Europa-Park Hotels di Hotelsuite già esistente, il gestore del parco divertimenti modernizza l'intero percorso dell'ospite. La nuova soluzione copre l'intero soggiorno, dalla prenotazione al check-out, e punta a offrire maggiore comfort, efficienza e flessibilità a ospiti e personale.
L'obiettivo centrale del progetto era rendere possibili tutte le interazioni con gli ospiti in modo digitale, intuitivo e senza interruzioni di sistema. Allo stesso tempo si volevano automatizzare i processi in background, rendere più efficiente la gestione e ridurre l'impegno di manutenzione.
Un'app centrale riunisce tutti i servizi
L'app Hotels di Hotelsuite funge da fulcro della soluzione digitale. Non solo consente l'accesso digitale alle camere d'albergo, ma integra anche funzioni di prenotazione, ticketing, prenotazione dei tavoli, il programma fedeltà Hotel Friends e i servizi wellness. Attraverso apposite interfacce l'applicazione integra inoltre i biglietti d'ingresso per l'Europa-Park e per il mondo acquatico Rulantica.
Questa integrazione completa porta, secondo quanto dichiarato dall'azienda, a un sensibile risparmio di tempo e a una riduzione del carico di lavoro alla reception. La soluzione di controllo accessi comprende non solo le porte nelle aree riservate agli ospiti e nelle aree di servizio, ma include anche gli ascensori, ad esempio quello che porta alle esclusive suite nel faro dell'Hotel Bell Rock.
Le chiavi mobili sostituiscono le tessere
Con la nuova soluzione gli ospiti possono utilizzare il proprio smartphone come chiave digitale. Ciò elimina i problemi legati alle tessere difettose e offre agli utenti maggiore flessibilità. Secondo Salto l'accettazione da parte degli ospiti è già molto elevata: più della metà utilizza attivamente le chiavi mobili.
Requisiti edilizi ed estetici complessi
Il progetto ha posto requisiti elevati alla realizzazione tecnica. L'hardware della soluzione di controllo accessi doveva inserirsi armoniosamente negli hotel a tema dell'Europa-Park. Inoltre era necessario tenere conto di numerose prescrizioni antincendio, che riguardavano una molteplicità di tipologie di porte diverse e otto produttori differenti.
La realizzazione riuscita ha richiesto uno stretto coordinamento tra tutti i soggetti coinvolti nel progetto: l'Europa-Park Hotel-Resort, il partner specializzato Salto KOCH Freiburg GmbH e Open New Media GmbH come fornitore della soluzione app. Questo coordinamento è stato determinante affinché componenti tecniche, integrazione dell'app ed esperienza utente funzionassero perfettamente insieme.
Che cosa significa per il settore della sicurezza
Il progetto mostra in modo esemplare come si stia evolvendo il controllo accessi nel settore dell'ospitalità. L'integrazione di sistemi diversi tramite una piattaforma centrale diventa lo standard per offrire agli ospiti un'esperienza senza interruzioni. Allo stesso tempo l'esempio dimostra come le moderne soluzioni di accesso possano contribuire all'ottimizzazione dei processi e alla riduzione dei costi.
Per i responsabili della sicurezza negli hotel e in strutture analoghe risulta evidente che la digitalizzazione del controllo accessi non rappresenta soltanto un aggiornamento tecnico, bensì un elemento strategico per migliorare l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.
Rilevanza per settori diversi
La soluzione non è rilevante solo per gli hotel. Approcci simili possono essere adottati anche in altri ambiti in cui il controllo accessi sicuro deve essere combinato con la facilità d'uso, ad esempio in edifici per uffici, istituti di formazione o strutture sanitarie.
Miglioramenti concreti nella pratica
L'implementazione mostra già risultati misurabili. Le code al check-in e al check-out si sono ridotte sensibilmente, a vantaggio sia degli ospiti sia del personale. Il personale beneficia di procedure automatizzate e può concentrarsi maggiormente sull'assistenza agli ospiti, mentre le attività di routine vengono organizzate in modo più efficiente in background.
L'eliminazione delle tessere difettose riduce i problemi tecnici e le conseguenti interruzioni del servizio. Ciò porta a una maggiore soddisfazione degli ospiti e a un minore impegno di manutenzione per il personale tecnico.
Prospettive future delle soluzioni di accesso digitali
Il progetto dell'Europa-Park evidenzia la tendenza verso soluzioni olistiche e basate su app nel controllo accessi. L'integrazione di servizi diversi su una piattaforma centrale diventa sempre più un elemento di differenziazione nella concorrenza.
Per il settore della sicurezza l'esempio dimostra che i progetti di successo richiedono una stretta collaborazione tra fornitori di tecnologia, system integrator e clienti finali. Tenere conto di requisiti specifici, dalle norme antincendio fino alle prescrizioni estetiche, diventa in questo contesto sempre più importante.
Con Salto, che nel 2025 festeggia i suoi 25 anni di attività e che, secondo quanto dichiara, consente a 40 milioni di persone un accesso sicuro, si evidenzia anche la maturità del mercato dei sistemi di accesso elettronici. La tecnologia è sviluppata al punto da consentire la realizzazione con successo anche di grandi progetti complessi con requisiti molteplici.
