Europa-Park revoluciona el acceso hotelero con una solución digital
El Europa-Park Hotel-Resort ha dado un paso importante en la digitalización de su tecnología de seguridad. Con una completa solución de control de accesos de Salto, integrada por completo en la aplicación existente Europa-Park Hotels de Hotelsuite, el operador del parque de ocio moderniza todo el recorrido del huésped. La nueva solución cubre la estancia completa, desde la reserva hasta la salida, y busca aportar más comodidad, eficiencia y flexibilidad a los huéspedes y al personal.
El objetivo central del proyecto era hacer posibles todas las interacciones con los huéspedes de forma digital, intuitiva y sin rupturas de medio. Al mismo tiempo, se pretendía automatizar los procesos de segundo plano, hacer más eficiente la gestión y reducir el esfuerzo de mantenimiento.
Una aplicación central reúne todos los servicios
La aplicación Hotels de Hotelsuite funciona como eje central de la solución digital. No solo permite el acceso digital a las habitaciones, sino que integra también funciones de reserva, venta de entradas, reserva de mesas, el programa de fidelización Hotel Friends y los servicios de wellness. Mediante las interfaces correspondientes, la aplicación incorpora además las entradas para el Europa-Park y el mundo acuático Rulantica.
Esta integración completa se traduce, según la empresa, en un ahorro de tiempo apreciable y en una menor carga de trabajo en recepción. La solución de control de accesos abarca no solo puertas en la zona de huéspedes y en las áreas de servicio interno, sino que incluye también los ascensores, por ejemplo el que lleva a las suites exclusivas del faro del hotel Bell Rock.
Las llaves móviles sustituyen a las tarjetas
Con la nueva solución, los huéspedes pueden utilizar sus smartphones como llaves digitales. Ello elimina los problemas con tarjetas defectuosas y ofrece a los usuarios mayor flexibilidad. Según Salto, la aceptación entre los huéspedes es ya muy alta: más de la mitad utiliza activamente las llaves móviles.
Complejos requisitos constructivos y de diseño
El proyecto planteó altas exigencias a la ejecución técnica. El hardware de la solución de accesos debía integrarse de forma armónica en los hoteles temáticos del Europa-Park. Además, había que tener en cuenta amplias exigencias de protección contra incendios que afectaban a multitud de tipos de puerta distintos y a ocho fabricantes diferentes.
Su ejecución exitosa requirió una estrecha coordinación entre todos los participantes en el proyecto: el Europa-Park Hotel-Resort, el socio especializado de Salto KOCH Freiburg GmbH y Open New Media GmbH como proveedor de la solución de aplicación. Esta coordinación fue decisiva para que los componentes técnicos, la integración de la aplicación y la experiencia de usuario encajaran sin fricciones.
Importancia para el sector de la seguridad
El proyecto muestra de forma ejemplar cómo evoluciona el control de accesos en el sector de la hostelería. La integración de distintos sistemas mediante una plataforma central se convierte en estándar para ofrecer a los huéspedes una experiencia fluida. Al mismo tiempo, el ejemplo demuestra cómo las soluciones modernas de acceso pueden contribuir a optimizar procesos y reducir costes.
Para los responsables de seguridad de hoteles y establecimientos similares queda claro que la digitalización del control de accesos no es solo una mejora técnica, sino un elemento estratégico para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
Relevancia para distintos sectores
La solución no solo es relevante para hoteles. Enfoques similares pueden aplicarse también en otros ámbitos donde deba combinarse un control de accesos seguro con la facilidad de uso, por ejemplo en edificios de oficinas, centros educativos o el sector sanitario.
Mejoras concretas en la práctica
La implantación muestra ya resultados medibles. Las colas en la entrada y la salida se han reducido de forma notable, algo que beneficia tanto a los huéspedes como al personal. El personal se beneficia de procesos automatizados y puede centrarse más en la atención al huésped, mientras que las tareas rutinarias se organizan de forma más eficiente en segundo plano.
La eliminación de las tarjetas defectuosas reduce los problemas técnicos y las interrupciones de servicio asociadas. Ello se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes y en un menor esfuerzo de mantenimiento para el personal técnico.
Perspectivas de futuro de las soluciones de acceso digital
El proyecto de Europa-Park pone de relieve la tendencia hacia soluciones integrales basadas en aplicaciones en el control de accesos. La integración de distintos servicios en una plataforma central se convierte cada vez más en un factor de diferenciación competitiva.
Para el sector de la seguridad, el ejemplo muestra que los proyectos exitosos requieren una estrecha colaboración entre proveedores de tecnología, integradores de sistemas y clientes finales. Tener en cuenta los requisitos específicos, desde las normas de protección contra incendios hasta las exigencias de diseño, es cada vez más importante.
Con Salto, que en 2025 celebra sus 25 años de existencia y que, según sus propios datos, facilita el acceso seguro a 40 millones de personas, se aprecia también la madurez del mercado de los sistemas de acceso electrónicos. La tecnología está tan desarrollada que incluso los grandes proyectos complejos con requisitos muy diversos pueden llevarse a cabo con éxito.
